淺析電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略
發(fā)布時間：2013-04-26 新聞來源：自寫
隨著電力企業(yè)改革的逐步深入，電力已經(jīng)逐步的面向市場，市場化的競爭促使電力企業(yè)向“以客戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。提高服務質(zhì)量和客戶滿意度、為廣大電力客戶“放心用電，滿意用電”創(chuàng)造條件，電力企業(yè)的整體效益要依賴供用電營銷來實現(xiàn)，電力企業(yè)如何提高競爭優(yōu)勢，依賴干企業(yè)的管理現(xiàn)代化程度和對客戶提供的電能質(zhì)量及優(yōu)質(zhì)服務水平。
1、供電企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀
供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟的組成部門，存在著一些國有企業(yè)所固有的不良”習慣”。主要表現(xiàn)在各部門機構(gòu)設置分工不完善，機構(gòu)職能不明確，供電部門的營銷機構(gòu)與其他職能部門缺乏組織協(xié)調(diào)管理，營銷機構(gòu)部門間面臨著重組，營銷資產(chǎn)也巫待整合;供電企業(yè)各部門間未樹立統(tǒng)一的營銷理念，缺乏有機聯(lián)動;內(nèi)部缺乏有效的競爭、激勵和自我約束機制。
2、電力企業(yè)營銷的特點
電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略大都有重點考慮了如下幾個方面:電價杠桿的作用;電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷戰(zhàn)略中最重要的手。宣傳功效;由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點，從思想上和行為上影響消費者。國家政策對電力商品銷售的影響;國家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對用戶采用何種能源影響很大，有時甚至是強制性的。服務作用;加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量，使用房及早安全用電是增供擴銷的重要內(nèi)容。電費欠繳與增擴銷電量的矛盾;這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。
3、電力企業(yè)的營銷SWOT分析法
SWOT分析法是對企業(yè)的綜合情況進行客觀的評價，以使企業(yè)能迅速掌握企業(yè)競爭勢態(tài)的系統(tǒng)分析工具。SWOT分別指:S(Strength)優(yōu)勢、W ( Weakness)劣勢、O(Opportunity)機會、和T(Threat)威脅。SWOT分析是一種初步、大致的分析方法。通過這種方法，可以初步判別企業(yè)的優(yōu)劣勢所在及環(huán)境中的機會、威脅，初步為企業(yè)的戰(zhàn)略制定打下基礎。
3.1電力企業(yè)的優(yōu)劣勢分析
(1)電力企業(yè)的優(yōu)勢首先來自國家政策、法律、法規(guī)方面的保護和支持。這些政策、法律、法規(guī)在保護電力設施安全和保障電力建設的同時，甚至還保護了電力企業(yè)的壟斷經(jīng)營。(2)電網(wǎng)建設的投資巨大，在長期的建設過程中，電力企業(yè)已形成強大的規(guī)模經(jīng)濟。(3)目前，幾乎所有用電戶已成為電力企業(yè)客戶，新加人者很難打破原有的渠道令這些用戶成為自己的客戶。(4)社會環(huán)保意識的加強令其它企業(yè)自發(fā)電的可能性不斷降低，可見，電力行業(yè)具有很高的進入障礙，這一切都維護者它的壟斷地位，其外部進人的威脅較小。
3.2電力企業(yè)的劣勢
(1)電力企業(yè)的劣勢主要來自電力企業(yè)自身。隨著社會集資辦電的發(fā)展，電廠投資的主體呈現(xiàn)出多元化，獨立發(fā)電的公司越來越多，發(fā)電領域的競爭已是不爭的事實。但事實上，供電領域的市場競爭也在電力行業(yè)內(nèi)悄悄地進行，如供電企業(yè)間營業(yè)區(qū)的競爭、小水(火)電與大電網(wǎng)之爭、供電中間層與供電企業(yè)之間的矛盾等。(2)過高的用電費用已使國家整體經(jīng)濟的發(fā)展受到了一定的阻礙，國家已經(jīng)開始對一部分政策和法規(guī)進行調(diào)整，取消了電力行業(yè)的某些特權。(3)社會資源的減少、環(huán)保的高要求、城市的高標準建設、全社會對電力安全可靠性要求的提高使電力企業(yè)的成本增加。(4)電力企業(yè)具有很高的退出障礙。這主要是由于電力企業(yè)的固定資產(chǎn)有高度的專業(yè)化，電力設施只能用于電能的生產(chǎn)、輸送和使用，而不能用做其它用途，這使得電力企業(yè)的退出成本極高，一但新的能源能夠比電力更加低成本的滿足人們相同的需要時，電力行業(yè)將只能選擇撤退戰(zhàn)略了。
4、當前電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略的對策
4.1創(chuàng)新戰(zhàn)略
(1)觀念創(chuàng)新。樹立全心全意為客戶服務的觀念，“變客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使客戶滿意成為電力企業(yè)努力的方向。(2)技術創(chuàng)新。建立全方位，多層次的服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，推進網(wǎng)絡電子付費方式，方便客戶交費和用電。通過與銀行計算機聯(lián)網(wǎng)，快速地回收電費，提高電費回收中的時間效益。
4.2重點突破戰(zhàn)略
(1)推行一戶一表，取締多戶一表。每戶居民單獨配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電。(2)將電費回收作為衡量營銷的關鍵問題來抓。必須將解決長期困擾供電企業(yè)的拖欠電費問題，作為重要的營銷戰(zhàn)略問題加以重點突破。應運用好如下策略:一是爭取政府支持，創(chuàng)造清欠環(huán)境。二是完善考核制度，電費催收中一把手負責制到位，層層落實責任感到位和獎懲措施到位。三是運用技術手段，加大催收力度。四是用好法律武器，維護營銷秩序。通過簽訂供用電合同，規(guī)范供用電雙方行為。
4.3優(yōu)質(zhì)服務策略
(1)提高服務水平—提供高效便捷的服務。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能，只需簡單程序和操作就能快速響應并滿足客戶的用電要求。主動向客戶推出多種用電方式和付費方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需的打一個電話，其余的事情由我們來辦。”
(2)注重服務時效—提供快捷的服務。要實施全員、全天候、全過程的快捷服務策略，每位員工都有義務及時解答客戶提出的用電業(yè)務及相關問題。
(3)增加服務項目—提供主動、優(yōu)惠服務。在行動上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門”的工作作風，主動增加承諾服務的項目。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計讓客戶早用電，用好電。
4.4促銷戰(zhàn)略
在電力行業(yè)，對促銷這方面的工作一直未引起足夠的重視。供電企業(yè)只有“營業(yè)”部門而沒有“銷售”部門，營業(yè)部門還在坐等用戶“申請”用電，根本就沒有主動向用戶推銷電力的觀念。
5、電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展方向——大力開拓電力市場
(1)開拓電力市場，首先要加強電網(wǎng)建設。當前電力滯銷的一個突出原因就是電網(wǎng)建設滯后于電源建設，主網(wǎng)薄弱、城市配網(wǎng)老化、農(nóng)村配網(wǎng)覆蓋面小，從而出現(xiàn)了“需電送不進、有電送不出”的現(xiàn)象，造成了新增用電工程費用巨大，令新客戶止步于電力企業(yè)門外。
(2)開拓電力市場，必須加強服務觀念，進一步提高服務水平。電力企業(yè)向客戶提供的服務的好壞直接影響到電力企業(yè)在社會上的形象，直接影響電力企業(yè)的市場競爭力。
(3)開拓電力市場，需要調(diào)整電力企業(yè)的經(jīng)營模式，進行結(jié)構(gòu)重組。長期以來，由于“重發(fā)輕供不管用”的經(jīng)營思想，在供電企業(yè)與最終客戶之間，形成了 “中間層”。要改變這一狀況，就需要調(diào)整電力企業(yè)的經(jīng)營模式，進行結(jié)構(gòu)重組，將電力企業(yè)的電表直接安裝到最終客戶處;加強內(nèi)部監(jiān)督機制，公開辦事制度，簡化辦事程序，方便客戶;調(diào)整動作結(jié)構(gòu)，加快報裝進度、縮短工期，讓客戶早日用電;建立完善的售后服務體系，保證定時維修、及時搶修。
6、結(jié)語
在市場經(jīng)濟逐步建立的今天，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變計劃經(jīng)濟時代的經(jīng)營思想，改變舊的經(jīng)營模式，用市場的觀念和市場的規(guī)律去重組自己，才能適應多變的環(huán)境，才能在變化的環(huán)境中尋找出企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，才能在社會中樹立電力企業(yè)良好的形象，在市場競爭中立于不敗之地。
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